Service Après Vente
A livraison
Merci de vérifier l'état de la marchandise à livraison, en présence du livreur. Si les cartons d'envois sont endommagés, veuillez faire les démarches nécessaires auprès de ce dernier. Sans cela, aucune réclamation ne pourra être faite pour toute dégradation des produits occasionnée par la livraison.
Toute absence de produits ou erreur de produits reçus doit être indiquées dans les 3 jours suivant la date de livraison du colis, sans quoi nous ne pourrons plus être en mesure de répondre correctement à cette situation.
Auprès de vos clients
Si l'un de vos clients constate un défaut produit, vous devez être en mesure de nous fournir des preuves via photos et/ou vidéo.
A réception de ces preuves par mail, nous pourrons procéder au remboursement produit sous forme d'avoir déduit sur votre prochaine commande.
Pour des questions de logistique, nous ne proposons plus les remplacements produits.
Les preuves à fournir sont indispensables pour valider votre avoir : elles font preuve de bonne foi auprès de nos fabricants. Sans elles, aucun remboursement ne sera envisagé.
Si votre client ne souhaite pas vous apporter les preuves défauts produits il sera donc souhaitable que vous récupériez le produit défectueux à vos frais afin de nous envoyer photos et/ou vidéo par la suite.
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Toute absence de produits ou erreur de produits reçus doit être indiquées dans les 3 jours suivant la date de livraison du colis, sans quoi nous ne pourrons plus être en mesure de répondre correctement à cette situation.
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